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[导购] 成交的5项能力——金牌导购

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发表于 2013-7-23 21:03:00 | 显示全部楼层 |阅读模式


作者:中研国际时尚品牌管理咨询集团
开本:165*235mm
装帧:平装
定价:28元
页数:145页

前言

各位导购朋友们,你们因为自己是一位导购而感到骄傲吗?当初你们为什么会选择导购工作呢?
有人会说:“当时选择导购是为了生存,为了找份工作。”有人会说“暂时没有太好的工作,先从导购开始做做看,有好的工作再说,但是一做就是几年过去了,突然发现自己只会做导购,其他什么都不会了。”

我曾经也是一名导购,现在已拥有了一家自己的公司,每个人都可以超越自己,获得成功的。我可以,你也可以。现在与大家分享一下我做导购的收货与心得。

第一,广博的知识。现在的顾客越来越理智,越来越精明,我们要更好地销售产品,就必须学习更多、更专业的产品知识,久而久之,你就成了某个领域的专家。作为一名优秀的导购,除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的知识,这样才能让你表现的更自信,更有专业水准,成交率更高。

第二,良好的心理素质。导购每天都与形形色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的阶层,他们有着不同的需求、不同的心态,如果我们想为每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要我们在面对失败、面对别人说“No”的时候表现出一流的心理素质。

第三,扎实的销售基本功。人们做任何工作都与销售有关,就连总统竞选都要四处演讲,推销自己。优秀的导购不但拥有良好的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,他可以通过顾客每一个细小的动作、每一个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。经过正规训练的导购,他们在那里一站、一开口、一笑,就能表现出专业的销售功力。

第四,一流的口才。任何管理者都要拥有一流的口才,通过语言表达他的管理思想。在导购工作中,我们每天都要与不同的顾客沟通、交流,同样的产品可能会用不同的方法介绍、讲解。久而久之,每个导购都拥有一流的口才及沟通技巧。

第五,人脉就是财脉。在任何领域中,成功人士都需要拥有良好的人际关系。管理就是如何让别人把你想做的事做好。在销售过程中我们每天都在与人打交道,这是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。但很多导购朋友没有意识到这些,工作只是为了工作,从没想到我还能为未来做些什么准备。

最后,自我成长与学习是身价保值的根本。现在是知识经济时代,社会变化太大,我们必须学习、学习、再学习。我们现在要将学习当做一种投资,投资自己。我们不但要学习新知识,更要注重学习能力的提升和学习速度的提高——现在的竞争已经不是大鱼吃小鱼的年代,而是快鱼吃慢鱼的年代。
看到这里我相信大家对现在所从事的工作会更加充满信心,对未来的实际工作有所帮助。最后祝所有的导购朋友勇敢高飞不寂寞!

目录

能力一   导购的基本功
         一、导购的自我认知
         二、导购的基本观念和态度
         三、导购的能力素质和礼仪要求
         四、导购需要具备的8项意识
能力二   商品陈列技巧
         一、以AIDCA原则考虑陈列方式
         二、导购必备的色彩知识
         三、陈列装饰与配色方法
         四、背景色彩的使用方法
         五、了解卖场的动线与通道
         六、标题陈列的方法
         七、促进顾客选购的销售陈列技巧
         八、充分利用黄金带陈列
         九、充分发挥POP广告的作用
能力三   销售技巧
         一、做好充分准备
         二、接近顾客的技巧
         三、展示商品的方法
         四、快速成交的方法
         五、快速回头客的秘诀
         六、附加销售的心态与技巧
         七、清扫卖场与点验商品的方法
         八、滞销商品的处理方法
能力四   危机处理技能
         一、处理顾客不满的程序与技巧
         二、巧妙对待顾客的异议
         三、让顾客认同商品价格
         四、最佳的道歉方式
         五、防止商品失窃与失窃的处理方法
         六、处理顾客抱怨的程序与技巧
能力五   自我提升能力
         一、勤于参加各种会议
         二、运用头脑风暴法产生创意
         三、促进人际关系的方法
         四、自我提升素质的方法


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发表于 2016-4-8 15:08:02 | 显示全部楼层
好像很不错的一本书哦
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