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[其他] 《店铺运营标准与流程设计》

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发表于 2015-6-25 23:19:11 | 显示全部楼层 |阅读模式



作者简介


梁闰仪  Karen  Leung  
香港灏天管理发展有限公司---中国区首席代表
灏天骏咨询----资深零售运营管理顾问/资深零售人才发展顾问
拥有近20年的服饰零售运营管理与人才发展管理实战经验,曾历任香港班尼路(Baleno)零售运营管理、欧时力(Ochirly)及匡威(Converse)培训与人才发展的高层管理者。主要擅长为服饰零售企业提供在零售运营管理及人才培育与发展的系统解决方案。
近年来一直专注在服饰零售企业ROP?(Retail OperationPerformance)零售效能提升解决方案的研究与实践,并致力于为服饰零售企业的成长提供专业、务实的工具方法,以此推动服饰零售企业的持续发展与人才的健康成长。

曾经服务的品牌包括:
时尚休闲类:佐丹奴、堡狮龙、三福百货、森马... ...
时尚女装类:MAX&CO、KENZO、MANGO、Mo&Co、initial、KOOKAI、OU.、歌莉娅、ClubMonaco... ...
时尚男装类:HUGO BOSS、CERRUTI 1881... ...
时尚运动类:阿迪达斯、耐克、彪马、卡帕、锐步、极地运动、李宁、特步... ...
时尚饰品类:Pt铂金、周大福、周生生、NINE WEST... ...

内容推荐

    梁闰仪编著的《店铺运营标准与流程设计(附光盘)》讲述了:未来的零售市场,一定是通过系统打天下的。如果我们把零售经营的知识点比作珍珠,那么系统的标准就是一条线,知识点如果没有这条线的串联,那就是一些散落的珍珠,其价值有限;但如果有了这条线,知识点就会被串联成一条精美的珍珠项链,其价值会无限放大。零售业的ROP系统运营标准与流程就像一条串联的珍珠项链,支撑着零售终端运营效能的提升。

    《店铺运营标准与流程设计(附光盘)》内容包括:店铺组织系统的管理标准,店铺人员管理、运营管理、顾客服务、货品管理、购物环境与陈列管理的标准与流程,以及店铺的绩效评估标准与流程。


什么是ROP零售运营效能提升?
中国的商业模式经历了制造商品牌、商业品牌时代,现在已经开始往零售商品牌方向发展。这个发展说明没有生产不出来的商品,只有卖不出去的商品。因此对零售经营者的水平提出了新的要求。
中国的零售业飞速发展,然而,零售业的管理水平却跟不上发展。原因有二,一是零售业的入行门槛低,因此从业人员水平参差不齐,所以没有零售系统的概念,仅凭经验在做事;二是行业起步晚,因此现在属于规范洗牌的阶段。

未来的零售市场,一定是系统打天下。如果我们把零售经营的知识点比作珍珠,那么系统就是一条线,知识点如果没有系统串联,那就是一些散落的珍珠,其价值有限;相反,如果有了系统这根线的串联,就会被串联成一条精美的珍珠项链,其价值会无限放大。零售业的ROP系统就是这样一条经过串联的珍珠项链。支撑着零售终端运营效能的提升。


n  R零售管理系统:终端人货场构建,以标准+流程+工具体现
n  O运营改善系统:量化指标数据库,考评+激励+推动
n  P人才发展系统:人才发展的培育机制,人才库+储备计划
ROP.零售效能提升解决方案即Retail Operating Performance的缩写,即零售业的零售管理系统、运营改善系统、人才发展系统三个系统的综合。在零售终端企业中三部分,缺任一模块都会制约发展。

为什么要学习ROP零售运营效能提升系统?

1.时代的推动:零售时代的到来要求我们提升运营能力,否则就被淘汰出局。

2.竞争的压力要求:国际品牌的大量涌入,据统计,现在国际上已有500多个国际服装品牌进入中国市场,尤其是符合中国消费能力的二线品牌明显增多。

另外渠道的多元化,日渐精明的消费者、人力成本、资金成本、进货成本等压力,要求我们不得不精细化经营。

《店铺运营标准与流程设计》在ROP.零售业运营效能提升系统中的定位

《店铺运营标准与流程设计》是零售终端建立流程、标准,提供运作工具的书籍,强调“流程与工具”,因此他属于ROP管理系统中的“零售管理系统”范畴。

ROP管理系统是成为高绩效零售企业的最快、最有效的管理系统

对照系统学习,一定会让零售终端绩效倍增!



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