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[其他] 如何让消费者更喜欢你?

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发表于 2016-1-8 19:19:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
       2016 年,受消费者喜爱的品牌和被冷落的品牌之间的差距会进一步拉大。品牌越来越多,而消费者时间是有限的。该文以消费者角度解读如何让消费者更受欢迎。2016
      怎样能让消费者更喜欢你一点呢?

      全球市场调研公司Forrester Research最近发表了一个报告,针对技术给企业带来的影响,提供了一些建议。以下是我们从报告里摘取的一些有用的信息。

个性化是新标准

消费者希望被当作不同的个人来对待。他们希望每一次和品牌打交道时,品牌对他们的账户信息、历史以及偏好都很熟悉。如果能做到这点的话,他们会给企业以回报的。做不到的品牌可能会被疏远/惩罚。

在2016年,个性化的质量将是决定谁赢得顾客好评,以及他们钱包里钞票的关键。


优质的消费体验会影响财务表现

消费者体验和企业的利润表现紧密相关,在消费者体验上的策略能直接影响企业发展。在企业中, CMO(首席营销官)是将体验转换为成长的重要角色。这其中包括品牌调整对消费者的承诺和计划,以带来更加具有价值、更个人化的消费体验。


技术高管应该更多参与到营销工作中

领导需要了解数字化的商业世界。不能因为改变传统的运作方式很困难而放弃改变。除了CMO(首席营销官)之外,CIO(首席技术官)也应该参与创造与众不同的顾客体验,但是因为现在的IT和科技环境太复杂,一些公司也聘用了首席数据官、首席消费者管理官等职位。


会员忠诚度的活动中,参与感更重要

传统的会员模式,只使用优惠券、折扣来吸引或留住顾客已经过时了。将来,提高消费者忠诚度的方法更多的是和消费者一起做好玩的事,让他们参与其中,而不是为了做促销而做促销。


大数据之上的洞察才是关键的竞争武器

商业分析能够提高组织理解、预测甚至执行的能力;还能提高企业的效率和帮助企业成长。但是很多时候企业收集的数据是分散的、零碎的,现在众包的信息、用户生产的内容越来越多,整合起来会更加困难。

虽然大数据给我们带来了以前没有的信息,但是很多时候事实是数据太多,洞察太少。如果能把企业已有的信息整理好,就能更好地理解消费者的行为。


移动支付值得关注

数字化应该运用在企业的方方面面,不仅在店铺里、网站上,而且要对消费者的喜好变化异常敏感才行。仅仅在终端上做功夫是不行的。另外,移动钱包和支付方式是值得注意的一个变化。


对隐私问题的关注,可以讨好消费者

安全信息的泄露,身份被盗窃,使得现在消费者对隐私越来越在意,而且会根据自己隐私被保护的情况来做消费决定。

优秀的企业领导人会拿安全和隐私问题在营销上来说事儿。而平庸的企业领导人则依然把隐私当作一个边缘性的话题。



(via:好奇心日报)




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