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你的员工也反感培训吗?

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发表于 2016-9-1 22:57:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
很多情况下,我们看到很多员工对培训是抱抵触情绪的,或者是表面上遵从、参与,私下里牢骚满腹。一逮到 " 发泄 " 的机会,便要狠狠诉一下培训的苦。

某公司非常重视员工培训,培训完后也会即时与员工沟通了解培训效果,奇怪的是他们的跟进调查显示员工满意度非常高,积极性也很好,赞声一片,而第三方的调查却显示:员工普遍对公司培训持抵触情绪、培训结果也不满意、不少人甚至一听到公司要组织培训就很 " 怵 ","千方百计 " 想要 " 逃课 "。

员工关注自身的成长,之于年轻员工,甚至比关注收入更为重要 ( 当然成长的目的之一也是为了获得更好的收入 ) ,而培训是员工成长的重要的渠道之一,但是为什么还会出现员工抵触、阳奉阴违、或者 " 逃课 " 的现象呢 ? 在我看来,至少有两个原因是比较普遍和重要的。

其一,很多公司培训常常在休息时间进行——周末、晚上、节假日。

很多老板始终抱 " 恨铁不成钢 " 的态度,总认为员工辜负了自己的良苦用心,经常强调 " 培训是对员工最好的福利 "," 公司在培训方面毫不吝惜 " ……所以,员工要珍惜,要懂得感恩,基于此,培训就应该在不影响工作的前提下进行。

事实上,调查显示,员工最最反感的事就是好不容易下班了、熬到了周末,结果却通知用来培训。可想而知,带着抵触情绪参加培训,其效果能有多好 ?! 毋庸置疑,培训是公司给予员工的福利之一,但是在 " 节假日 " 面前,这个福利应该是第二位的。

所以,公司既然在培训方面已经如此舍得投入了,为什么不再 " 追加投资 ",把培训时间都安排在员工的正常工作时间内呢 ? 实际上,多数情况、多数岗位,这并不会影响员工总体的工作效率。而因工作特点确实不能在工作期间进行培训的,则可以给予相应的 " 加班费 " 又何尝不可呢 ?! 从员工心里来讲,当公司为他提供培训,同时还因为他参加培训而给他付费,他就会非常重视培训,这时,公司向员工提要求,员工也会更乐意接受,培训效果自然会更理想

其二,培训部门总是想当然的设置课程,而缺乏了解员工的实际需求,导致课程与员工的实际需求脱节,自然提不起员工参与的积极性,更不会见到明显的效果。

和很多企业内训人员接触,他们普遍反映自己费了很大的精力选课程、找资料、做 PPT、有些还要不断的试讲,做了很大的投入,结果却收效甚微,常常还得不到理解:因为看不到明显的成果,公司不认可自己的劳动成果,员工从内心里也不够配合。这时,培训人员就会非常累、孤独。

我们都知道,培训的目的不在过程,而在于培训后员工正面提升的结果,从这个角度来讲,任何没有正向改变的培训都是资源的浪费。我们曾服务的某零售业,毫无疑问,服务能力、技巧方面的培训非常重要,所以,内训人员就一次又一次的组织大家做服务方面的培训,但是我们看到效果并不理想,而他们通常的做法是,因为效果不理想,所以,强化培训,多次培训……最后搞得大家都很累。

在我看来,更合理的做法应该是,先了解公司既有的服务要求、流程、制度是否合理,这个过程需要和具体执行者深入沟通,了解不执行的原因,一般来讲,员工不执行的原因要么是能力,要么是意愿,这个要深入分析,这一步完成后,我们才有可能做出针对性的培训,所以,培训的关键是要找到差距,以期通过培训来弥补。接下来,就是要考核、要监督、跟进培训效果,拿服务文明用语的培训来讲,培训并不难,关键是要员工去执行,如果培训完后,不考核、不监督,很快又会回到原来的状态。

从员工来讲,他们喜欢的培训无非两个特点:
1 ) 培训确实解决了我工作中的难题,让我工作更得心应手了,也更自信了;
2 ) 当我按培训的方式去工作时,我能够获得更好的工作绩效,拿到更多高的收入。

满足这两点的培训,很自然会获得员工的支持。

所以,培训的目的在于获得一个更好的结果,而不是过程。而要确保良好的结果,我们既需要注意培训的方式、时间,如不要在休息时间,更要关注员工对培训真正的需求,从而提供针对性的培训内容,同时要强调培训后的考核、跟进、监督。同时,不能为培训而培训,更不要想当然的设置课程。


(以上内容来源:世界经理人)
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