设为首页收藏本站

飞针走绣网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

扫一扫,访问微社区

淘宝优惠券
查看: 1285|回复: 1

[其他] 终端带教系统

[复制链接]
发表于 2016-9-3 15:29:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
终端带教是一个店铺乃至一家公司至关重要的环节,终端店铺在把握业绩各项KPI指标的同时,一定要有一套自己的可量化的员工教练系统,为整个终端系统输送不同类型的管理人才,保证人才的良性循环。

先来一张自己以前店铺人员的美照



终端带教的最终目标——让不同的人在同一个团队当中做人要有同样的道德标准,做事有同样的流程、标准、奖罚等,最后养成同样的工作习惯,简单来说就是要形成属于自己店铺团队文化和精神。


一、带教有什么好处
一名优秀的店长一定是一名优秀的带教老师,终端店长如何锻炼自己的管理能力带教的学习是你最快最有效的方法,简而言之如何看一个店长的管理能力好坏,除了一些硬性指标外带教能力是关键的考核标准。学会带教你就等于学会了如何教人、如何让人配合你、如何让人支持你,而不是强制性的压迫对方服从你。




二、教什么(有标准、有流程、有底线、有可数据化的考核标准)
A.教做人
①企业文化
②团队文化
③团队架构,各团队成员认识(介绍姓名、敬称、职位、工龄)
④店铺工资及奖罚制度
⑤店铺晋升机制
⑥店铺10大制度(制度一定要大家一起拟定,给大家一个口诀:人性面前,制度让步;人情面前,坚守制度;越是核心,越要力挺;级别越高,管得越严)

B.教做事
①店铺操作流程
②店铺销售流程
③基础类产品知识
④店铺货品出库、入库、调拨流程
⑤形象妆容要求
⑥店铺带教流程(详情看下图☟)

第一周带教流程


第二周带教流程




三、谁来教(能力是次要的,意愿是主要的)
带教人必备的6大善心:爱心、耐心、细心、放心、虚心和自省心!!!

爱心
带教究竟是什么,很多店铺和团队认为带教是技能的传承和复制的一个过程,这其实是肤浅的,带教深层次的含义是同化的过程,不仅仅是工作标准,更多的还有做人的道德标准、做事的底线、沟通的方式、企业文化和团队文化等等完全同化,请记住一句话“想要同化必先感化,没有爱不会发生改变。”带教讲究的第一步是让对方喜欢你,第二步让对方佩服你,第三步让对方跟随你。

首先第一步怎么让对方喜欢你:
①起心动念,不要虚假,不要带有交换,我爱你与你无关
②经常嘘寒问暖
③送一份早餐(主动示好)
④保驾护航(做错事情只能师父批评,不要让所有人都去批评)
⑤沟通技巧(用微笑批评对方,你的批评目的是为了让他下次不犯同样的错误,而不是让他的心情更加糟糕)
⑥当着上级表扬自己带的新员工(认真挑他的优点永远比认真挑刺更有用)
⑦正式入职送一份小礼物
⑧每年给员工过入职纪念日

请大家谨记这几句话:
★爱是付出不求回报,我爱你与你无关
★爱是关心、欣赏、接纳、严格(但不严厉,爱不是溺爱)
★爱是用对方能接受的方式来表达
★当别人怀疑你的时候,我力挺你,当别人都吹捧你的时候,我点醒


耐心
店铺或者团队新人,需要有一个过程,开始可以先降低一些标准,是一个适合适当的标准,带教不是一个时间点而是一个时间段,量变到质变的过程,不要贪图快,往往最慢的就是最快的,扎扎实实的走下去。

消耗耐心的几种可能:
①怎么教都教不会,你需要调整方法应对各种不同类型的新员工,不能一种方式用在所以人身上
②对方对你的反应冷淡,带教老师需要一点厚脸皮,不厌其烦
③对方不听话不按照你说的办,不要执着于自己的方法,支持他去做,看结果再纠错


细心
技能方面(事无巨细,全部教授):
①你做我看——看的是当下新员工的基本水平
②我做你看——看的是我们的工作标准
③你我同做——共同经历,建立感情
④你做我看——检验成果

心态方面:新员工对于这个团队来说是新的,这个团队是陌生的,人很容易产生紧张感,一定要及时关注他的即使心情,有一点不对劲都要多去关心调整。


放心(出徒速度有多快往往取决与你的放心程度有多高)
为什么不放心交给新员工:①等我教会他们了我自己早就做好了。②给他们做根本做不好。

授权不等于弃权,把事情交给其他人的前三次当中你一定要跟着一起做,第一步手把手跟着做,第二步旁边看着做,第三步看结果,第四部听汇报。如果做错了犯错误了,前两次必须师父自己来承担后果,这是带教老师必须要有的心境,不要怕徒弟犯错,不犯小错以后必犯大错。


虚心
带教老师敢于承认徒弟某些方面比自己强,这是一种个人魅力最好的体现也是对徒弟最好的鼓励,时时刻刻都要保持一颗虚心学习的心,每个人都有优点值得你去学习,遇到比你强或者在对方身上有你需要学习的优点的时候,不要去管你是什么身份,要完善自己,才能更好的带教他人。所以带教他人也是一个完善自己的过程。

当他人对你带教水平或者方式有意见时,你一定要虚心接受,说明你现在的带教方法出问题了,那么一定要及时调整自己的带教方法、沟通方式。


自省心(关于带教老师自己的修行)
每天对自己的带教进行评价及提问:
①我今天教他什么了
②我教得怎么样,给自己打一个分
③我教会他了吗
④我下次怎么样能教得更好
⑤最后给自己今天整体的带教工作打分




四、怎么教(带教方法)
鼓励式带教方式(认可和表扬的技巧)
鼓励不等于表扬,表扬也不等于鼓励,对于能力不足者,可以鼓励但是不能表扬,因为要顾及到其他员工的感受,你的表扬和鼓励一定要让对方有感觉,需要提前设计好。

认可和表扬设计流程:
①阐述做的事情
②为什么这么做
③如何做到的
④帮谁做的
⑤这件事情对团队或店铺带来了什么样的帮助
⑥哪些方面可以提升做得更好


提升式带教方式
五大步骤:
备——准备培训内容与环境
教——培训示范并做出重点事项讲解要领
练——当场操作和演练
跟——及时鼓励与跟进强化
评——总结反馈与庆祝进步

▲ 备
①准备目标,目标要明确,这次带教的目的是什么,我想要让他达到什么样的程度,我想让他学会什么
②了解学员的现在的业务水平具体情况
③备内容,熟悉培训内容

▲ 教
①创造出一个轻松的带教氛围(一对一或者一对多,不要多对一或者多对多)
②向徒弟说明培训内容和培训目的,并讲解为什么要这么做(知其然不知其所以然的事情做下去是没有效果的,盲目的追求快和执行力,但是不知道为什么这样做的时候,这一切会变得很被动,当一个人不知道自己为什么这么做或者说不知道做这件事情的意义何在却必须要做的时候,他内心必然会产生抗拒)
③讲解要领,现场示范(你做我看,我做你看,你我同做,你做我看)

▲ 练
让受训者现场模拟,分段进行练习,在这个过程中要运用到带教者六大善心中的耐心,要让受训者在过程中不断犯错误,不断去练习,在练习过程中,带教老师一定要做到全程陪伴,全程参与,你我同做。

▲ 跟
鼓励进步,跟进强化,及时鼓励进步,建立信心,好员工永远都是鼓励出来的,鼓励型的团队凝聚力和执行力都很强,批判型的团队离职率很高,跟进一定要有耐心细心发现员工每一个进步点,关心生活,关注成长,观察结果。

▲ 评
总结评估,表扬进步,阶段性总结与评估,必要时要进行考核,初始带教时一练一总结,带教人总结优点,受训者总结提升点,考核最后的掌握情况,直至员工养成习惯。


改进式带教方式(发现员工的问题给予纠正,当员工发生错误的时候我们给予评价的方法)

改进式带教7大原则:
①发现问题后要迅速的面对面进行私下交流沟通(扬善与公堂,规过于私室),原则性问题必须当众说(偷钱,偷货等)
②就所犯的错误事实达成一致,究竟发生了什么进行描述,在对员工进行批评教育过程中几个口头语不能说——你怎么老是这样、你上次就是这样、某件事你犯了类似的错误
③询问和倾听,你看到的和你知道的不一定是事实,当别人给你反应问题的时候往往可能是一面之词
④对事不对人
⑤1:1:1:1,在同一天对同一个员工犯的同一次错误只做一次评价
⑥用积极的言辞结束你的批评





来源:培训师达金金King     利郎终端零售




本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
发表于 2017-12-16 23:12:25 | 显示全部楼层
满眼都是美女帅哥呀
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

论坛·免责声明

飞针走绣服装论坛创建于2010/09/25,您看到的内容均为会员发表,并不代表飞针走绣服装论坛立场,转载时请注明作者和出处!

拒绝任何人以任何形式在本论坛发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!
快速回复 返回顶部 返回列表