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你的形象,决定收入(店长、店员必看)

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发表于 2016-12-27 23:17:06 | 显示全部楼层 |阅读模式


你的形象,决定收入



上次讲课有学员反应:“店里的店员很多都不想化妆的,有因为早上起不来嫌费事的,有觉得晚上太累回去懒得卸妆,会伤皮肤的,还有觉得化妆品贵,舍不得化的,理由还挺多。说了几次也没什么效果,担心说太多了把人给说跑了。”
我知道,店长们在培训员工时都喜欢说这样一段话:没有丑女人,只有懒女人。长得漂亮的不一定是业绩最高的,客户真正来找你签单,也是主要看气质。

店里的哪个男店员,上班前对镜子收拾半小时,会让人觉得他很“娘”。而女孩则不然,在常人看来化妆可是女孩子的专利。也确实,化妆,盘头,画眉、良好的仪态,大方的谈吐…这些对自己形象的投资,并不是店里所有人都一样看重。有觉得懒的,有觉得不值的,还有觉得自己技术好就行了,更多是的是因为农村出来的孩子们不想把自己打扮的太“妖娆”。整体评价素颜太素、难显气质!

有人说形象决定了收入,可我们也知道太漂亮的女孩业绩也不一定真的好。形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念,而是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合,用去年流行的话来说:主要看气质!形象气质。

一个干净大方的淡妆,无声的诉说着你对顾客的尊重,对生活的热情;一句亲切有礼的言辞,更能表现你对同事的关爱,对服务的善意;一双合脚的高跟鞋,让你身姿挺拔之余,更让你多了几分气质的优雅;一套整洁合身的工服,既显示你的专业,又能让你专注心思,为顾客服务…

鉴于这是一个店长反映的问题,我给出几点建议:

1、身先士卒,做好表率。店长经理、客服接待等,隶属直接指挥的后勤服务团队要首先自检整顿。一支邋遢懒散的管理队伍,自家的卫生都好不到哪去,更别说要求普通员工的形象。

2、每两月请专业化妆师来店培训一次。大家不想化妆,一是嫌麻烦,二是不出效果,归根到底缺乏专业的服务指导。一个好的化妆师,5分钟就能收拾出来一个漂亮人来,省时又高效,费用也不高。培训完毕后,对每天的“形象天使”提出口头表扬,月终在进行选评奖励。

3、把问题交于顾客监督参与。店内员工形象礼仪差跟日常的监管有很大关系。假如店长你做不到“不能收拾好自己,就不能去服务顾客”的严厉,那就在回访环节让顾客给我们的服务人员打形象气质分。打完分就公布,当天做排名,一周后应该就有效果了。

4、定期做一些属于我们自己员工的“时装秀”“形象大使比赛”等活动。让她们换上自己认为最漂亮的衣服,伴着音乐、踩着红毯、摆出造型、释放爱美的天性,展现出属于自己的范儿来。你要做的是,找一个好点的相机记录精彩,或者找几个评委给大家打分点评。

5、你提到了:怕管得严、说得多,会造成人员波动。那就要考虑自己的日常管理方法和团队凝聚现状了。这些话,说起来就长了,所以仅作提醒。

当一个好店长,你要看起来就像一个好店长,当一个优秀的店员,你要看起来就像一个优秀的店员。

对我们店员的几点建议

1、让自己看起来像个优秀的店员。

思维、穿着、举止、讲话。随时记得自己是一个优秀的店员,自己要认可这一点,并努力去实现它。

2、自信是提升自己的开始

列出你的优势,爱笑,亲切,皮肤好,记忆力好,甚至跑得快都是优点,学会发现自己的优点,并相信这是你的财富,只穿让你自信的衣服,与客户沟通时,眼睛要与别人直视,用坚定、果断、热情的语气说话。

3、这是一个两分钟的世界

顾客进门的两分钟,顾客已经对你下了判断。你只有一分钟展示你是谁,另一分钟让别人喜欢你,只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步。

4、热情是可以相互传递的能量

没有热情,任何伟大的事情都不能完成。记得面带微笑,尝试记住客人的名字,赞赏客人,帮助客人。

所有的一切汇成你的形象,是勤快干练,还是邋遢懒惰,是热情有礼,还是冷漠没心,是专业,还是业余,你展现给了别人什么样的形象,别人就对你有什么样的印象!你的形象,决定了你发散的气质。这些形象气质,就决定了你的收入!




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