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顾客要「低」折扣,导购应该如何应对?!

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发表于 2017-2-16 19:37:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、人家都打6折,你们为什么不可以?

错:我们这是全国统一价
错:不好意思,我们这是专卖店,不二价
错:不好意思,我们也没办法
错:有些是拉高价位之后再打折

对:其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比方说质量、售后、工艺等等都有关系,最重要的是这一类的产品您不是天天买,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前...

对:是的!感觉上打6折是比较便宜,其实如果我们在定价上稍做修正,我们也是可以打6折的,只是那样对客户来说就不诚信了,如果在价格上都已经不诚信了,质量上您也就更难相信我们了,您说是吗?

二、你们品牌也算高档,为什么做工还不好,你看这边有线头啊?

错:这种小问题难免的
错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!
错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!

对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请...
对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请...

三、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)

错:不会的!我们这布料不缩水!
错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩
错:放心吧,会缩水一定会跟您讲

对:这一点您可以放心,因为这是...面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。

对:是的!这一点确实是要注意一下,因为---面料它的优点是---而要注意的就是在穿的时候要注意---在洗的时候要注意---这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。

四、那买4件也不打折,我就买一件算了

错:我们新货确实没有折扣
错:您穿起来好看最重要了,是不是?
错:我们的产品确实已经很便宜了
错:不要这样嘛,你知道我们也很难做的

对:是的!如果我是你的话,买4件我也一定会希望打折的,这样吧---(加上赠品或是贵宾卡的处理方式)

对:哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您,少了哪一件都可惜!这样吧,我尽力帮您申请看看,请您稍后(让客户知道你在为他解决)

对:真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客户喜欢确实不容易,如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑,最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美),这些衣服没有穿在您身上多可惜啊!

五、穿着不合适

错:其实您的身材穿起来特别好看!
错:不会啊,挺好的!
错:可能您看不习惯,其实挺好看的!
错:那您要不要试下另一套?

对:请问一下,您比较希望找什么样的款式呢?我来帮您介绍...

对:探询问题点
是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

对:如果可以处理
原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)

对:如果无法处理
原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。




来源:零售专家
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