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[VIP会员管理] 会员开心之【增值服务机制】

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发表于 2017-3-27 22:07:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
会员开心之【增值服务机制】

店铺增值服务三大类:
1、温馨祝福
2、友情提醒
3、会员尊享

1、温馨祝福
会员生日或者结婚纪念日等,属于顾客自己重要的日期,根据ABC不同级别的VIP,分别予以短信、电话、亲自上门送祝福的方式,给到顾客温馨祝福。

其次就是节庆、假日的时候,给到顾客的祝福,同样,重要的核心VIP,个人应重点维护,送花、发个微信红包等形式,都能很好的拉近和促进彼此的感情和距离!

2、友情提醒
消费积分有微信信息的提醒,购买回去后,有短信13730的回访,包括产品的洗涤保养提示,天气变化的温馨提醒,新品上市提醒,提前预约,促销活动提前提醒

3、会员尊享
专属顾问的服务,帮助客人做好衣橱计划,售后服务,免费裤长修改服务、免费熨烫服务、真皮免费保养、VIP免洗服务、VIP免费送货上门服务、VIP生日礼物、VIP购物专场……等

顾客店铺专享服务,比如:专门的衣柜、饮料、茶歇等


重点:不同级别的VIP,维护的方式和重点也不一样,公司给到的资源和预算也不一样!





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