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[VIP会员管理] 不想让顾客“去而不返”,那你得学学......

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发表于 2017-6-14 15:27:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
据调查,一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。普通顾客尚且如此,对于业绩主要来源的VIP顾客,更是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体!VIP究竟要怎么服务呢?

VIP接待基本话术

售前
您好,欢迎光临!有什么可以帮助您?
售中
您好,您有我们的VIP卡么?
售后
您卡上的现有积分是***分,2000分开始就能返利抵扣,积分需在*月*日前兑换,别过期了!谢谢光临,请慢走!

VIP提醒话术
办卡提醒
您好!当日消费满1888,当月累计3888,凭购物小票即能办卡。

会员福利提醒
您好!我们的VIP卡享受正价商品8.8折,7折以上商品折上再打8.8折,用来办卡的金额直接记录积分。会员卡全国通用、终身有效,积分一年清零!

积分查询提醒
您好!您目前的积分是***分,可兑换***金额,积分将在*年*月*日到期,请您在这之前使用,谢谢!

VIP话术推荐

场景一:老顾客进店(认识)

日常接待
**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新款哦,这几款看看吧很适合您,试穿下吧!我顺便帮您查下您现有的积分!

节假日接待
**(女士/先生)***节快乐!今天店铺促销,这款您看看,记得没错的话您穿**码吧?我拿件您先试穿,我帮您查下积分!

场景二:顾客进店(不熟悉)

无折扣会员接待
您有我们的VIP卡吗?VIP卡新款能8.8折哦!这件很适合您呢,先试穿下,我帮您查下卡内积分,积分够的话还能返现抵扣。

无折扣顾客接待
您有我们的VIP卡吗?哦,是这样的,只要持有我们的VIP卡新款也能8.8折哦!当日消费****就能办理了,而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦,2000积分开始又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!

场景三:会员试穿出来

a、恩,穿上感觉不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***可以进行返现抵扣咯,这件的价格是***,可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店铺现有折扣)哦,很合算您看下!

b、恩,穿上感觉不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***这件买完积分满2000分,下次就能返现抵扣咯,现在店铺活动,您有我们的VIP卡还能再打8.8折(仅限店铺促销7折以上商品)。

场景四:当顾客有消费时,但没有达到办卡金额

a、女士/先生,再消费***金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折,促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠,而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦,刚好这有一件衣服也非常合适您,您先试试看……

b、女士/先生,可以留下您的联系方式吗?有新品和新活动时可以第一时间通知您,当天消费1888,当月累计3888还可以办会员卡,我们会员还能享受……

场景五:当顾客消费金额接近VIP办卡金额时

a、女士/先生,还差一点金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折,促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠,而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦,刚好这有一件衣服也非常合适您,您先试试看……

b、女士/先生,我们的VIP优惠福利非常多哦!别的品牌会员都只是正价商品打9折,还不能享用积分返利呢!考虑下,先看看这件衣服非常适合您的气质……

c、您把小票收好,我们一个月内消费部分累计3888,也可以办卡享受会员优惠哦~

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