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[销售技巧] 如何留住顾客脚步?

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发表于 2017-10-26 08:14:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

如何留住顾客脚步?


各位,门店里转一转就走的客人越来越多,他们的脚步越来越快,在衣服前停留的时间越来越短很多服装人非常困惑,处理不得法,认识不到位,最后就认为是自家衣服不好,于是乎开始抱怨自己货品,越是抱怨自己货品不好,货品卖得越差,从此陷入恶性循环。其实,我们都错了,为什么呢?


首先,我们必须明确,顾客看一下就走,不一定是货品不好。因为,顾客并非专家,她觉得不好看的衣服,并不一样她上身以后就不好看,您说是吧?所以,我们经常说,很多衣服看起来好看,穿起来并非一定好看。看起来不好看的,上身后说不定很漂亮。所以,顾客看看就走绝非你家衣服不好,这一点我们一定不要被催眠了。


其次,也许是我们陈列的原因,导致顾客没有看到她喜欢的衣服。


所以,对于这种顾客,我们要做好截流介入的准备。因为如果我们不截流,顾客今天走的可能性非常大。关键是如果顾客来过几次我们店铺都是这样匆匆而过,她在心里会告诉自己:这个店铺我来过几次了,每次都看不到自己喜欢的衣服,算了,以后不用去了。这才是最可怕的,各位您说呢?


那我们怎么截流呢?


首先选择合适对象截流。一般截流的都是有需求的,纯粹看着玩的你去截流毫无必要,而且成功率极低。


其次,截流最好由副攻配合主攻来做。当主攻接待进店顾客时,副攻此时可以往出口附近移动。当顾客准备往门口走的时候,副攻最好站在顾客正前方左右30内角度截流。如何截流呢?一般可以通过 服务和提问两种方式来做。


最后记住,截流一定要兴奋,把顾客欲望一定要重新激发出来,并且一定要引导顾客进店,这一点非常关键,我发现很多顾客此时会拿一件衣服过来给顾客看,或者给顾客介绍某款衣服,其效果都不好,其实此时最好是兴奋地塑造顾客看不到的衣服,才能顾客重新进去的欲望。


当然,到底怎么截流,在此,我把我再课堂额上讲授给学员的工具模板与大家分享。请记录好了。


副销:先生,没看到喜欢的吗?(没喜欢的或沉默等)


副销:先生,您是想看…还是…?(回答、沉默或随便看)


副销:先生,那边有一两款,我觉得特别适合您,要不我再给您介绍一下吧(犹豫则强势引导)来,买不买没关系,先生这边请,我相信您一定会喜欢。





来源:服装零售专家王建四


发表于 2018-1-21 23:28:04 | 显示全部楼层
多谢楼主分享,学习了~
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