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[其他] 被顾客拒绝6次后,超级卖手这样做......

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发表于 2017-11-3 20:48:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
顾客进店以后,你的店员一般都会向顾客推荐产品、鼓励试穿,可是却经常会遭到很多顾客的拒绝、甚至爱理不理,这种情况下,该怎么做呢?

案 例

有一家小店铺总共有3名员工,其中1名员工每个月比另外两个人的业绩加起来还要多,可是这位员工并不是多么聪明伶俐,看起来也不是那么会说话,为什么她的业绩一直那么好呢?

有一次,她接待了位顾客,非常普通又常见的接待方式“美女,今天想买一双高跟鞋还是平跟的啊?” 还好这位顾客十分配合的回应说:“我想买双高跟鞋”。于是这位导购便顺手拿起一款鞋向她推荐,这位顾客俯下身看了一眼,然后起身摇摇头,便转身准备离去。如果你是这位导购,你会怎么做?

这位导购没有什么高明的技巧,只是快速追上这位顾客,继续拿了另外一款高跟鞋问道:“那这款你喜欢吗?然而,顾客依然看了一眼后打算继续往店外走。如果是你,你又会怎么做?

这位导购继续做了相同的动作——拿起另外的款式推荐。而顾客又拒绝,导购又推荐……直到顾客已经推开了店铺的玻璃门的时候,导购第六次向顾客进行推荐,而这次推荐,得到顾客的回应是:“那要不我试试吧。”最后,这位顾客买下了这双鞋。

试想一下,如果这位导购在第三次、哪怕是第五次被拒绝以后就放弃了继续推荐,这一单销售就为0!她并没有什么高明的技巧,只是一直坚持做到了一点——被拒绝以后的再推荐!

如果你认为你不那么会说、不那么会搭配,那么有一门技术非常简单,那就是——被拒绝以后的再推荐

如果你已经在销售技巧方面领先于人,那么,请你做到这一招——被拒绝以后的再推荐,你将会成为真正的超级卖手!



文:章义伟 中研国际资深零售顾问


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