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[店长成才经] 这样批评店员,他们怎么会不开心呢?

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发表于 2017-11-6 22:35:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

很多店长在工作中坦言,平时店员做错事情,如何恰到好处地批评,既能纠正错误,又能让员工接受着实让人头疼。


虽然员工做错了事情,但是言语上的激励依然很重要,且好的方式也很容易被认可,而批评、沟通的目的也是为了真正解决问题。

店长对员工的批评以及平时的沟通一定要讲求方法,这样员工稳定了,整个门店也就好管理了,店长的工作自然轻松很多。


1.从事实出发,不妄加批评

店长一定要切记,对员工的任何批评都要有事实根据,不要妄加揣测,让员工觉得冤枉而受到伤害,这样不仅会影响工作的积极性还会失去对你的信任。


2.最好单独批评

有些店长喜欢在晨会或者交接班会上批评员工,一是为了让其真正吸取教训,二是对其他员工给予警示,所以措辞也会比较严厉。其实,身为一个门店的管理者,在批评店员时也要因人而异,采取不同的技巧和话术,选择恰当的时机。


如果店长在众目睽睽之下言辞激烈地批评店员,结果不只让员工无地自容,伤害自尊心,也会让一些喜欢搬弄是非的员工借机生事。但如果单独找店员批评,即使其他员工知道了,她也会心存感激,认为店长很细心,能站在她的角度考虑问题。


3.对事不对人

另外,店长在批评店员时,切记不要批评这个人怎么样,而应该指出事情怎么样,否则员工会认为你对她有成见,以后工作中就会产生隔阂。“对事不对人”能够使员工客观地评价自己所犯的错误,从而心服口服,更有利于门店内部公平竞争环境的形成,使店员不会产生为了个人利益而去溜须拍马的想法。


4.注意补救

当店长发现你的批评让员工产生了不满情绪时,一定要尽快找店员谈话,以消除她的误解,因为门店内一个人的消极情绪或者一句抱怨很容易影响整个门店的销售氛围。而如果员工还没有认识到自己的错误,那么,店长应该帮助其认真地分析所犯错误的原因并找到解决的办法,而不应该继续批评。


5.营造氛围

因为实体行业女职员所占比例高达80%,所以店长在批评店员时应尽可能营造轻松一点的气氛,可以从聊家常或者关心、问候对方开始,这样的批评更具人情味,店员更容易接受,也不枉费你的良苦用心。




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