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[店长成长] 哪些标准能够称量店长到底好不好呢?

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发表于 2018-12-19 08:26:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
店长强,则店铺强!

店铺业绩的好坏,店长占最主要的因素。可是,究竟哪些标准能够称量店长到底好不好呢?

1、角色定位

优秀的店长的角色定位只有两种:销售型店长、管理型店长。

所谓销售型店长,顾名思义,就是个人销售能力超强,一般是销售高手晋升上来的。特别要说的是,因为是店长,所以不但个人销售能力强,还能够培养和带动其他导购的销售。

也就是说,真正优秀的销售型店长,个人能做到店铺数一数二的个人业绩,还能带动店铺甚至半数左右的导购做出高业绩。有的店长以要培养人为由自己个人业绩很差,也有的店长利用自己的职务而去跟导购抢单,让其他导购都做不出个人业绩,这两种现象都不算是销售型店长。

第二种属于管理型店长,即能够鼓舞、带动、培养出优秀的导购。自己的个人业绩可以好、也可以不好,但整体发挥非常好。

一般来说,销售型店长更适合6人以下的小店,管理型店长则更适合7人以上的中大型店铺。如果有店长两方面都很强,那就是店长中的“战斗机”了;相反,如果一无是处,那就是不合格的店长,在其位不谋其职,店铺基本上好不到哪去!


2、细致入微的店务管理

店铺的整洁度、陈列、卫生这些细节重要吗?如果有超级卖手,从某一单销售来看,这些似乎并不太重要。但从长远来看,这些细节甚至比超级卖手还要重要。

特别对于老顾客的忠诚度而言,这些细节可能会有致命性的影响。顾客因为你的服务、销售、产品而喜欢你,但突然有一次发现店铺的卫生很差,自然会留下很差的印象。要知道,忠诚度高的VIP顾客对其所忠诚的品牌一定会有更高的要求,否则天下那么多的店铺为什么要经常来你家呢?

所以,店长要无时无刻不重视这些细节的管理。

3、打造核心班底

一个优秀的店铺,一定需要一个优秀的团队;一个优秀的团队,一定需要有一个核心班底组成。

什么叫做核心班底?比如一个标准配置5个人的店铺来说,除了一名优秀的店长以外,至少还需要忠诚度高、愿意服从管理、正能量、销售能力强的2名导购,这样的三个人就叫核心班底。

一家标准配置5个人的店铺,如果有这样的3个人,另外2个人就会被带到正确的方向上来,店铺的经营、管理和业绩都会非常轻松。反之,即使店长个人能力再强,也会做的非常辛苦。
所以,店长学会需要发现、培养优秀的支持者,来组建自己的核心班底。

4、目标管理

优秀的店长在店铺里,除了管好自己的个人工作以外,最重要的工作就是目标管理了。

每天早上分配目标,并鼓舞员工达成目标的士气;每个时段紧盯目标,特别是不断的与导购一对一进行目标沟通,提醒每一个导购目标的完成进度;帮助目标完成率相对较差的导购去完成,给他们信心;晚上总结全天的目标完成情况,并做第二天的目标布置。

每一个小的周期(如一周)进行目标完成情况的总结,并给出有价值的方法并执行。

用一句话来表达就是:时刻把目标放在心上!店长工作的价值就是完成目标、超额达标。如果没有做到这些,一切都是空谈。

当然,优秀的店长还需要做好商品管理、顾客关系维护管理等其他工作。但我想,上面4件事情可能并不是太难,关键在于执行力、做事的态度和决心,如果都能做好,已经算得上是一名非常优秀的店长了,你认为呢?


作者:章义伟


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