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[销售技巧] 顾客要试穿,你可别闲着!5招马上成交!

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发表于 2019-8-31 22:01:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
不知道大家有没有留意到,很多顾客进店看衣服,看到合适的就喜欢站在镜子前,拿着衣服不断比划。


我们都知道,不试穿直接买单的情况其实是很少的,所以,我们只有把顾客引进试衣间,才能有成交的机会。一姐今天就跟大家分享一些技巧。

看看怎样才能更好地把顾客引进试衣间;顾客进去试衣服,我们还能做什么。

1.目测码数

首先最重要的就是要学会目测码数。很多时候,顾客看中了某件衣服,当她们想要试穿的时候,导购就会问:“您好!请问您平时穿什么码数呢?”

这下子可把顾客难倒了,你可能不会相信,真的会有很多顾客甚至连自己穿什么码数都不知道。

有时候就是因为这个问题得不到答案,顾客顾虑到一下子试不到合适的码数,为了减少麻烦,就毅然把衣服放下,离开了。

这时候导购的作用就体现了。作为一个成熟的导购,能够目测码数是必须具备的基础技能。

这样就能够第一时间给顾客提供一个参考,并且第一时间拿出合适的衣服送到顾客手中。


2.帮忙取衣架

其实这里想说的,就是一些平时很容易忽略掉的细节行为。

比如说,当顾客已经决定了要试穿某一件衣服,我们拿出合适的码数之后,应该将衣服从衣架上取下,又或者是将衣服从包装袋中拿出,然后迅速拉开拉链或者解开扣子。

这些动作并不是必要的,但却是能够给你加分的。通过这些不打折的服务,会使得顾客增加好感度。有一句不就是这样说的吗:有了不打折的服务,才有不打折的价格。

3.引导试穿

其实也难免会出现这种情况:有些顾客即使是把衣服拿在手上了,她们可能会犹豫,未必立马会去试穿。

许多导购就会习惯性地对顾客说:“喜欢的话可以去试穿一下。”顾客会点头,但是这句话听得太多了,会麻木,仅仅是语言上的引导可能起到的作用并不大。
有人曾做过实验,仅仅是语言的引导,影响力只有11%,也就是说10个人里,可能只有1个会听话进去试;但是动作(视觉)的影响力却达到了83%。

因此,如果想引导顾客进去试衣,导购应该站在客人的前侧,身体向前迈动步子,伸出右手,做出请的姿势,配合一般的话术:“您好!喜欢这件衣服的话可以试穿一下,试衣间在这边。”

这样在一定程度上给顾客带来了轻微的心理压力,相信大部分都会顺势进入试衣间。

4.确认试衣间使用状态
这个服务很有必要。在顾客准备去试衣之前,导购首先要引领顾客或者亲自帮忙确认,该试衣间里有没有其他的顾客正在试衣,以免引起不舒服的购物体验或是不必要的纠纷。

尤其是,现在很多店铺的试衣间不再是以前的那种木门,而是一块布,这样要更加谨慎。

经过询问确认没人之后,再让顾客进去试穿,同时也可以让即将试衣的顾客感受到这种安全感。

5.守候服务

当然啦,别以为顾客进去试衣,导购就可以闲下来了。

如果店内人手足够的话,一姐建议导购可以守候在试衣间不远处。

没有给到顾客太大压力的同时,也可以告知顾客:“您先试一下,我就站在外边,如果发现码数不合适,可以马上通知我,我去给您换个码数。”
这样一来,当顾客发现衣服不合身的时候,就不用先换回自己的衣服,然后出去重新拿到合适的码数,再进去重新试穿了,省去了很多的时间和麻烦,同时也得到很好的购物体验。
                                                                           
成交不易,但都有技巧。许多导购都懂得抓住顾客刚进店的那些黄金时段,但往往忽略掉了之后的细节。



来源:做女装以后出品

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