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[陈列] 《陈列管理Q&A》(周同新书)

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发表于 2011-2-8 10:03:11 | 显示全部楼层 |阅读模式



b]引子

      每个人的职业规划,到最终不外乎两个规律性的选择,一是成为老板——创立自己的企业,成为企业资产拥有者;另外就是成为职业“打工者”——在别人的企业里做一个职员,从事一份职业,成为资源管理和使用者。有人会补充说:还可以做自由职业者。不错,自主地决定你的时间和任务,但同样,最终还是为你的客户服务,根据客户的需要确定你的任务和时限,这仍然是一种相对自由的“打工”状态。老板和职员这两种基本的职业角色类型,无论是哪一种类型的规划,其过程都是从个体独立工作向团队或组织工作模式来发展,每个人的角色也从个体的员工向管理者的角色转变,老板和经理人,都同样做着管理人、管理资源和管理业务的工作。即使为了这本书的出版,笔者不得不暂时成为一个专职“坐家”,也需要管理每天的时间和写作任务。

     管理技能是每个人职业发展的一项基本技能。我们可以试想,就算自己是一名农夫,也要通过管理,让果树更多的结果,让庄稼更多的产粮,让人工更有效地劳动,让收获的果实和粮食卖到更好的价钱,并且不断地降低化肥、人工、饲料和时间的成本……

      那么,陈列工作也无出其右,需要达到同样的目标:陈列要更好地促进商品销售,陈列要不断地促进和推广企业品牌形象,同时尽量降低各项预算和运营成本,……如何实现这些目标?那只有充分实施你的管理职能!


第1章 陈列管理的基本问题

1.1陈列管理的概念

Q1陈列管理是什么?

陈列管理是指针对公司内的陈列业务实施管理职能,从而达到职能输出效率不断提高的过程。陈列管理的主体是公司内具备陈列管理职能的人员,不仅仅是专职的陈列经理、陈列主管,也可能是兼管陈列管理职能的形象经理、零售经理、市场经理和企划经理。

1.2陈列管理的管理范畴

Q2陈列管理管什么?

      陈列管理的管理范畴可以理解为管理的对象,即客体。它包括公司内陈列业务相关的人、事、物(资)因素,也就是陈列的行政管理、业务管理和财物管理。其中陈列业务管理是前台性的职能,直接涉及到与公司内部和外部的沟通与协作,是关键因素。而陈列行政管理和财物管理则侧重于后台的运营规范,虽不被内部客户和外部客户直接观察,但是可以体现在陈列业务运营的方方面面,可以说是实施有效陈列管理的基础。
为了更简单地理解管理范畴的概念,我们用一份表格来具体分类罗列出公司陈列管理的内容(表1),它不一定能绝对全面准确地定义陈列工作的内容,但是具有普遍的代表性,更重要的是,我们要擅长对事物进行规律性的分析和分类的总结归纳。

      根据管理对象的区别,可以分为行政、设计、执行、培训和财物5个管理类别。它们共同构成了完整的陈列管理系统。其中,陈列行政管理和陈列财物管理是通用行政管理技术在陈列管理业务上的具体化体现。而陈列设计管理、陈列执行(运营)管理和陈列培训管理则具有特定专业特点,需要在熟练掌握陈列专业业务流程的基础上,才可以实施管理。

      明确陈列管理范畴的价值是什么?无论你是一个资深的陈列管理者,还是一个新入行的陈列新人,总会遇到职责胜任过程中必然出现的迷茫,你可能会不断地问自己:我的工作到底是什么?我要做好哪些事情?还有哪些事情我没有考虑到?好了,看一下属于你自己的“陈列管理范畴分类表”,一目了然地对所罗列的工作进行一一确认:这些工作我是否都有所考虑?目前的状况怎么样?到底是哪个部分的问题比较突出?我要从哪里下手改进?等等相类似的问题——这里的关键不是把这份表格及罗列的内容记忆于心,而是掌握这种工作方法的思路和程序,目的是为了制作适合自己的管理工具。


目录(结构索引):

第1章 陈列管理的基础问题

1.1陈列管理的概念

1.2陈列管理的管理范畴

1.3陈列管理的企业实践现状

1.4陈列管理的风格类型

第2章 陈列目标管理

2.1陈列目标管理的概念

2.2陈列管理目标设定的方法

2.3陈列目标管理与计划管理的关系

第3章 陈列绩效管理与KPI设计

3.1陈列绩效管理与KPI设计的概念

3.2陈列KPI设计的方法

第4章 陈列组织结构管理

4.1陈列组织结构管理的内涵

4.2陈列组织结构的规划方法

4.3陈列岗位职责的定义管理

第5章 陈列计划管理

5.1陈列计划管理的内涵

5.2陈列计划的制订方法

5.3陈列计划管理与陈列报告

第6章 陈列关键业务管理

6.1陈列关键业务管理的定义

6.2陈列关键业务的分类

6.3陈列6西格玛质量管理的导入

第7章 橱窗陈列业务管理

7.1橱窗陈列业务的相关定义

7.2橱窗营销功能的规划设计

7.3橱窗陈列业务的管理方法

第8章 店铺陈列标准化管理

8.1陈列标准手册的概念和特点

8.2陈列标准手册的制作方法

8.3店铺陈列标准化管理的方法

第9章 时段陈列业务管理

9.1时段陈列管理的涵义

9.2《时段陈列指引》的制作方法

9.3时段陈列业务的管理方法

第10章 陈列培训业务管理

10.1陈列培训管理的概念

10.2陈列培训管理的方法

第11章 陈列业务反馈管理

11.1陈列业务反馈管理的概念

11.2陈列业务反馈管理的方法

第12章 时段陈列业务管理

12.1陈列空间企划管理的概念

12.2 陈列空间企划的方法

第13章 时段陈列业务管理

13.1 陈列商品销售企划管理的概念

13.2 陈列商品企划管理的方法

第14章 陈列团队文化管理

14.1陈列团队文化管理的概念

14.2陈列团队文化管理的方法

14.3陈列团队管理的基础原则


目录(Q&A问答索引)


Q1陈列管理是什么?
Q2陈列管理管什么?
Q3我需要掌握陈列管理么?
Q4如何进行自我陈列管理风格的定位?
Q5什么是陈列目标管理?
Q6如何来设定陈列管理的目标?
Q7陈列专业功能系统是什么?
Q8陈列功能与企业目标的必然关联是什么?
Q9陈列管理的目标设定技巧是什么?
Q10什么样的目标在陈列管理中是有效的?
Q11如何根据陈列管理目标设计工作计划?
Q12什么是陈列KPI?
Q13陈列KPI管理的作用是什么?
Q14陈列KPI的设计流程是什么?
Q15如何设计陈列主管岗位KPI?
Q16如何设计陈列专员岗位KPI?
Q17如何与公司HR部门进行陈列KPI管理的合作?
Q18陈列组织结构管理的意义?
Q19陈列组织结构设计的原则?
Q20如何规划陈列组织结构?
Q21如何根据公司等级结构规划陈列组织结构?
Q22如何规划陈列行政管理组织结构?
Q23如何规划陈列业务管理组织结构?
Q24如何规划橱窗陈列业务的管理结构?
Q25如何规划时段陈列指引业务的管理结构?
Q26如何规划陈列培训业务的管理结构?
Q27如何定义陈列岗位职责?
Q28陈列管理为什么一定要有计划?
Q29如何制订年度陈列工作计划?
Q30如何制订季度陈列工作计划?
Q31如何制订月度陈列工作计划?
Q32如何制订陈列工作日程计划?
Q33如何根据陈列计划撰写陈列报告?
Q34陈列关键业务是哪些业务?
Q35什么是销售主导型关键陈列业务?
Q36什么是商品主导型关键陈列业务?
Q37什么是营销主导型关键陈列业务?
Q38实施关键陈列业务管理的基本流程?
Q39什么是陈列6西格玛质量管理?
Q40如何进行橱窗商业功能的规划?
Q41如何根据 “AIDCA法则”规划橱窗功能?
Q42如何制定橱窗陈列业务流程?
Q43如何制定橱窗陈列目标计划?
Q44如何制作橱窗陈列业务考核工具?
Q45《陈列标准手册》的特点是什么?
Q46如何制作《陈列标准手册》?
Q47如何有效利用《陈列标准手册》?
Q48如何制定店铺陈列标准化管理业务流程?
Q49如何制定店铺陈列标准化管理目标计划?
Q50如何制定店铺陈列标准考核工具?
Q51《时段陈列指引》适用哪些情况?
Q52如何制作《时段陈列指引》?
Q53如何实施时段陈列流程管理?
Q54如何制订时段陈列业务目标计划?
Q55如何制作时段陈列业务考核工具?
Q56为什么必须重视陈列培训机制?
Q57如何实施陈列培训业务的流程管理?
Q58如何制定陈列培训业务的目标计划?
Q59如何制作陈列培训管理考核工具?
Q60如何进行年度陈列培训规划?
Q61陈列业务反馈管理是什么?
Q62如何实施陈列业务反馈的流程管理?
Q63如何制订《陈列反馈报告模板》?
Q64如何通过《陈列反馈报告》实施部门合作?
Q65如何设计陈列反馈管理的质量考评工具?
Q66什么是陈列空间企划管理?
Q67如何进行陈列空间企划?
Q68什么是陈列商品销售企划管理?
Q69如何进行全面的陈列商品销售企划?
Q70陈列团队文化管理是什么?
Q71如何实施陈列团队文化管理?
Q72有效实施陈列团队管理的技巧是什么?


节选2:


Q5什么是陈列目标管理?

       陈列目标管理就是根据公司陈列职能的总体目标,为每一名陈列员工制定具体的目标任务,并以这些既定的目标去激励、引导、比较陈列员工的工作绩效。陈列目标管理的目的是,将陈列部门整体目标逐级转化为下属员工的子目标,形成一个完整的目标考评体系,以此来提高公司陈列职能的部门总体绩效。陈列目标管理能达到的最理想效果,是每一名陈列员工都非常清楚自己的工作目标、任务周期等与之工作紧密相关的内容,并且能够根据目标定义和配套培训机制,获得达成目标任务应具备的知识和技能,从而最终促进陈列总体目标的达成。

      陈列目标管理不是一个静态的动作,而是一个持续运转的过程。表现为持续跟踪陈列业务运营流程并不断实施监督与反馈,直至实现目标,甚至优化目标。陈列目标管理的定义源自对管理学大师Peter Drucker提出目标管理(Management by Objectives)概念的理解和变通。Drucker比较经典的管理学说是大家耳熟能详的:管理人员一定要避免“活动陷阱”(Activity Trap),不能只顾低头拉车,而不抬头看路,最终忘了自己的主要目标。 这一点,恰恰是陈列从业人员容易陷入的“陷阱”。陈列工作的“设计”职能和“实践”特性,使得陈列师们不是在天马行空的构思设计,就是在店铺之间的奔波路途上低头走路,或者是全情投入于自己的“店铺现场创作”,而没有机会“会当凌绝顶、一览众山小”——缺少系统式的、逻辑性的工作方法。陈列目标管理在整体陈列管理工作中,起着提纲挈领的作用。毕竟,目标决定着方向的有效性,无效的目标如同在一次旅途的开始就陷入了迷路状态。






来源:周同的陈列博客

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发表于 2011-3-10 15:39:37 | 显示全部楼层
感觉不错。打算去买本过来看看
发表于 2011-4-3 09:34:56 | 显示全部楼层
做陈列的朋友,很值得看的一本书!
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