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什么时候的订单算春节期间订单?

2018-01-31阅读 3086 杭州网川教育 我要关注


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下面与大家同步一下春节期间天猫+淘宝的交易规则包括发货规则、交易确认收货时间、买家投诉、售后退款相关流程。



淘宝商家



1、2018年春节期间发货规则?


2018年2月8日00:00:002018年2月24日23:59:59期间买家付款的订单:

1、一般要求


卖家须在2018年2月27日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”;


2、特殊要求


1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货;


2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;


3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准



2、2018春节期间交易确认收货时间是多久?


1、2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。


2、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的海外二段集运运输服务交易订单,买家确认收货超时调整至40天


3、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的全球购海外直邮订单,买家确认收货超时调整至40天




3、2018年春节期间买家投诉未按约定时间发货怎么办?


2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟类目除外)


4、2018年春节期间交易售后退款相关流程?


春节期间(2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59)交易退款/投诉相关流程如下:


(一)退款/投诉流程


1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整


2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。


虚拟类目除外。


2、退款/售后超时调整


1)买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:


A、等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;


B、买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);


C、买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;


D、换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。


2)卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。


(二)申请客服介入流程:


1、申请客服介入举证期时间:


2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。


2.客服介入处理时间:


2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的,将于2018年2月22日后陆续恢复处理


3.行为类投诉处理时间:


2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、恶意骚扰等),将于2018年2月22日陆续恢复处理。


其他相关规则请查询:https://rule.taobao.com/detail-6782.htm?spm=a2177.7231193.0.0.268b624fY9Ug7t&tag=self



5、买家联系不上,我能不发货吗?


买家已经付款的订单,如暂时无法联系上买家,实际买家填写的收货信息完整且无异常的情况下, 建议您按照收货地址进行发货。若您的买家所提供的地址信息不完整,建议您可以点击可疑交易链接(https://service.taobao.com/support/knowledge-5104445.htm)进行投诉,如您投诉可疑交易成立后,您可以选择不发货给买家, 如果您的买家后期发起未按照约定时间发货的投诉, 淘宝会按照您投诉可疑交易的投诉结果来进行判定。


但是若您投诉可疑交易不成立,请您在规定的发货期限内发货给您的买家,并保留好您的发货凭证。以免买家发起未按照约定时间发货的投诉,一旦投诉成立,会对店铺进行处罚并扣分。


温馨提醒:


若涉及到定制类商因为买家未明确告知所需定制的商品形态或内容而无法发货的,建议您通过旺旺给买家留言,并保存好相应的旺旺聊天记录的截图,可暂时先不点击发货。


6、发货时间在哪里设置?


可进入【卖家中心】【物流管理】【物流工具】【运费模板】设置发货时间如下图:





天猫商家


天猫商家与天猫国际商家可以查看2018年春节期间天猫商家发货时间规定




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